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お問い合わせについて

お問い合わせフォーム

商品・各種サービスへのご質問やサイトに関してご不明な点などございましたら、お問い合わせフォームより必要項目をご入力の上、ご連絡ください。

営業時間 平日10:00〜16:00
※お問い合わせは原則2営業日以内にご対応いたします。
※混雑している場合やお問い合せ内容によりお時間を頂戴する場合がございます。

会員登録について

入会金・年会費などはかからず、無料にてご登録いただけます。
会員登録をしていただくと、次回からお客様情報を入力する必要がございませんので、スムーズにお買い物いただけます。
※非会員の方でもご注文いただけます。

また、以下の特典もご利用いただけます。

お買い物時にお使いいただけるポイントの付与
商品販売金額の1%がポイントとして貯まります。ポイントは商品発送後に付与され、1ポイント=1円としてご利用いただけます。
ショップ会員様・メルマガ会員様限定のキャンペーンやイベントのご案内
ショップ会員様・メルマガ会員様限定のキャンペーンやイベントなど、楽しみながらお買い物していただける情報をお届けします。
会員情報をご登録いただきますと、当店から登録確認のご案内メールをお送りいたします。迷惑メールなどセキュリティ設定による受信拒否、携帯端末の「ドメイン指定受信設定」による受信拒否設定をされている場合は、[info@okkeno.net]からのメールが受信できるようにご設定ください。

ログイン後[マイアカウント]より、下記の情報が変更できます。

  • お客様情報(お名前/住所/電話番号/メールアドレスなど)
  • 登録済みのクレジットカード情報
  • 当店からのお知らせメールやメールマガジンの受信設定

ログイン画面の[パスワードを忘れた方はこちら]よりパスワードの再設定が可能です。

福井のつくりてマルシェ おっけの オンラインストアの会員にご登録いただくと商品販売金額の1%が貯まります。
ポイントは商品発送後に付与され、1ポイント=1円としてご利用いただけます。
※ご注文キャンセル・返品をされた場合はポイント付与の対象外となります。

また、ポイントに有効期限はなく、ポイントのご利用につきましても特に制限はありません。1ポイント=1円として、1ポイントからご利用いただけます。
※ポイントを使用してのご注文の際は、使用ポイント分を除いた金額に対してポイントを付与いたします。

現在のご利用可能ポイントは、ログイン後[マイアカウント]画面にて確認することができます。

メールマガジンについて

福井のつくりてマルシェ おっけの オンラインストアでは、新商品入荷のご案内やキャンペーン、お役立ち情報などを配信しています。購読は無料です。

下記のフォームよりご登録ください。

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ログイン後[マイアカウント]より、メールマガジン配信停止に変更できます。

ご注文について

ご注文後、登録されているメールアドレスにご注文完了メールが届きます。そちらより、ご注文情報をご確認いただけます。
ご注文完了メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。

  • ご注文が完了していない
  • メールアドレスが相違している
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • 受信拒否、許可設定をしている
  • 受信メールフォルダの容量制限に達している

※迷惑メールなどセキュリティ設定による受信拒否、携帯端末の「ドメイン指定受信設定」による受信拒否設定をされている場合は、[info@okkeno.net]からのメールを受信できるようにご設定ください。

お客様のメールアドレス・メール設定をご確認の上、ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームより当店へご連絡ください。

ご注文内容の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームより当店へご連絡ください。ご注文内容の変更をお受けできるかのご連絡をさせていただきます。
※発送準備・集荷のタイミングにより対応できない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

当店では、お買い上げ明細書(納品書)の同梱はしておりません。
お買い上げ明細書(納品書)をご希望の場合は、ご注文ページの備考欄にご入力をお願いいたします。

ご希望により領収書を発行いたします。
ご希望の場合は、ご注文ページの備考欄に【宛名・但し書き】のご記入をお願いいたします。
※特にご指定のない場合は、宛名は【ご注文者様名】、但し書きは【商品代】とさせていただきます。

ログイン後[マイアカウント]画面にて確認することができます。

各生産者で対応可能な商品のみ、熨斗・掛け紙・名入れのご対応をしております。カート付近に設置してあります、「無料ギフトラッピング」からご選択ください。

お支払い方法について

当店では、クレジットカード・コンビニ払い・PayPay残高払いがご利用いただけます。

取り扱いのクレジットカードは VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners です。

取り扱いのクレジットカード

手数料は無料です。
「一括払い」のみご利用いただけます。
お引き落とし日については、ご利用のクレジットカード会社の明細書をご確認ください。

手数料は一律200円(税込)です。
全国のファミリーマートやローソンなどで、商品代金をお支払いいただけます。
ご注文後に届く、『お支払い情報通知メール』をご確認の上、10日以内にお支払いください。
お支払いの確認が取れ次第、発送準備を進めさせていただきます。

Amazon Payとは、Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけるサービスです。
手数料は無料です。
ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。
Amazonのポイントは付与されません。
Amazonのポイントを利用してお支払いいただくことはできません。

配送について

ご注文いただいた商品の生産者より直接お届けいたします。

当店は産地から直接お届けしているため、同一生産者のみ同梱をお受けできます。
ただし、同一生産者の商品であっても温度帯の異なる商品の場合、同梱できない場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。

ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸(クール便)にて配送いたします。
ネコポス対象商品のみネコポスにてお届けいたします。
※大型連休・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送時間のご指定は、以下の時間帯からお選びいただけます。
午前中/ 14時〜16時/ 16時〜18時/ 18時〜20時/ 19時〜21時
※大型連休・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※一部の地域で指定できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※最短での発送を希望の方は、配達日時は指定せずご注文ください。
※商品発送後のお届け日時の変更はヤマト運輸へ直接ご依頼をお願いいたします。

ご注文から7日以内に発送いたします。
※ご注文が混雑した場合、発送までにお時間をいただく場合がございます。
※沖縄や離島など一部地域では、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※海外への発送は承っておりません。あらかじめご了承ください。

配送先の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームより当店へご連絡ください。ご注文内容の変更をお受けできるかのご連絡をさせていただきます。
※発送準備・集荷のタイミングにより対応できない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

ヤマト運輸の営業所止めについて
ヤマト運輸の営業所止めをご希望の場合は、ご注文ページの備考欄、
  • 営業所止め希望
  • ご指定のヤマト運輸営業所名

をご入力ください。
※ネコポス配送の場合、営業所止めはご利用いただけません。

ヤマト運輸のサイトより、配送状況をご確認いただけます。
※配送状況が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。

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送料について

送料は産地直送のため生産者によって異なります。
※一部の商品につきまして商品価格が送料込みの場合もございます。
※離島へのクール便・クール冷凍便発送は行っておりません。あらかじめ、ご了承ください。

ネコポス 全国一律 400円
※ネコポス対象の商品に限ります

キャンセル・返品・交換について

キャンセル・返品・交換は下記のいずれかに該当し、かつ商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
  • 商品到着時に不具合があった場合

お客様のご都合による商品のキャンセル・返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
なお、特定商取引法(経済産業省)での規定上、当店の商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。